حریم خصوصی کاربران داروخانه اینترنتی مفید طب

سیاست‌نامه حریم خصوصی

داروخانه اینترنتی دکتر اصیلی که با مجوز معاونت غذا و دارو علوم پزشکی مشهد و توسط داروخانه دکتر اصیلی ایجاد شده است، هم به عنوان یک کسب‌و‌کار اینترنتی و هم به عنوان یک داروخانه، متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی کاربران می‌باشد. اما بدیهی است در طی فرایند خدمات رسانی به کاربران لازم است اطلاعاتی اخذ، ذخیره و پردازش شود. در ادامه این موارد به طور کامل تشریح می‌شوند تا کاربران از حقوق خود مطلع باشند.

دریافت اطلاعات از کاربران

اطلاعاتی که مستقیما توسط خود کاربر ارائه می‌شود:

• شماره تلفن همراه

• آدرس پستی و مشخصات گیرنده مرسوله و توضیحات احتمالی

• نظرات، سوالات و یا پیام‌ها

• سبد محصولات

• جست‌و‌جو و حرکت در بین صفحات (وب و اپلیکیشن)

این اطلاعات با هدف تحویل سفارشات، پاسخگویی به سوالات و یا رسیدگی به پیام‌ها ذخیره و پردازش شده و برای هیچ شخص ثالثی افشاء نمی‌شود، مگر در موارد زیر:

• پرسنل مسئول در امر پشتیبانی، حسابداری و انبار و مدیران سامانه بنا بر اقتضاء کار خود به این اطلاعات دسترسی دارند که همگی تعهد حفظ محرمانگی را امضاء کرده و به آن متعهد هستند.

• ارائه آدرس و شماره همراه به اداره پست (در مشهد به پیک) جهت تحویل مرسوله

• انتقال پیام‌ها و نظرات مرتبط با محصولات که لازم است تولید‌کنندگان از آن مطلع شوند. مانند مشکلات محصولات و یا برخی سوالات تخصصی در خصوص استفاده از محصولات که این انتقال به صورت ناشناس بوده و بدون اخذ تایید تلفنی از کاربر، شماره همراه و یا هویت وی برای تولیدکننده افشاء نخواهد شد.

• ارائه اطلاعات مرتبط با رفتار کاربران در سایت و اپلیکیشن به تحلیلگران دیتا و مشاوران فنی جهت بهبود عملکرد فنی سامانه، که در این صورت اطلاعات به صورت ناشناس بوده و هیچ‌گونه اطلاعاتی که به واسطه‌ی آن کاربر قابل شناسایی باشد ارائه نخواهد شد.

اطلاعاتی که سامانه با توجه به رفتار کاربر ذخیره می‌کند:

• سیستم عامل، مدل گوشی، کوکی‌های مرورگر و تامین کننده اینترنت

• مدت و بازه استفاده از سامانه

• مسیر حرکت بین صفحات و محصولات

• اطلاعاتی که ابزارهای تحلیلگر مانند google analytics، firebase و smartlook از رفتار کاربر جمع آوری می‌کنند.

این اطلاعات با دو هدف تجاری و فنی ذخیره و تحلیل می‌شوند ، از بعد تجاری این اطلاعات جهت تحلیل بازار، رفتار کاربران و برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی توسط تیم بازاریابی سامانه بررسی و تحلیل می‌شوند و از بعد فنی توسط تیم پشتیبانی جهت یافتن مشکلات احتمالی سامانه و بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار می‌گیرند.

در هیچ‌کدام از موارد فوق، اطلاعات هویتی کاربران مورد بررسی قرار نگرفته و تنها در موارد زیر کاربر شناسایی می‌شود:

• زمانی که خطایی رخ دهد که نیاز باشد با کاربر در خصوص خطای رخ داده تماس گرفته شود.

• زمانی که کاربر به دلیلی موفق به اتمام پروسه خرید نشده و جهت راهنمایی با وی تماس گرفته می‌شود.

اطلاعات دریافتی از کاربران توسط تلفن، پیامک، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل:

کلیه ارتباطات با تیم پشتیبانی به واسطه‌ی تماس، پیامک، ثبت نظر یا پیام در وب سایت و اپلیکیشن، پیام در شبکه‌های اجتماعی و ایمیل ذخیره می‌شود. این اطلاعات جهت پیگیری، آموزش و استناد در صورت بروز اختلاف یا شکایت، چه توسط کاربران چه شخص ثالث، مورد استفاده قرار می‌گیرند.

ارتباط با کاربران:

با نصب اپلیکیشن و یا ورود به وب سایت داروخانه آنلاین دکتر اصیلی یا تماس (به هر طریقی) با پشتیبانی، امکان دریافت پیام توسط سامانه را مهیا می‌سازید، این پیام‌ها به صورت زیر خواهند بود:

تماس تلفنی:

تماس تلفنی از طریق شماره‌های رسمی سامانه (0513165 - 05191003165 - 09018093300). درصورتی‌که به هر شکلی شماره همراه خود را در اختیار سامانه قرار دهید، امکان تماس با اهداف تجاری یا پشتیبانی با شما وجود خواهد داشت.

دریافت پیامک:

دریافت پیامک به دو صورت خواهد بود:

الف) پیامک خدماتی:

این پیامک‌ها برای کلیه کاربران (حتی افرادی که دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند) ارسال می‌شود که محدود به موارد زیر می‌باشد:

• پیامک ارائه کد فعال سازی به همراه پیام ورودی که می‌تواند یک پیشنهاد تخفیفی باشد.

• پیامک اعلام وضعیت مرسوله که پس از انجام تراکنش موفق تا زمان دریافت مرسوله، وضعیت سفارش را به اطلاع کاربر می‌رساند.

• پیامک مربوط به ملاحظات یا احتیاط در مصرف برخی محصولات یا درخواست عدم استفاده (در صورت ریکال شدن محصولات)

• پیامک تایید دریافت مرسوله حاوی پیام تایید دریافت و لینک نظر سنجی

• پیامک حاوی شماره حساب و مبلغ فاکتور جهت واریز وجه سفارشات غیر اینترنتی یا مواردی که جهت تکمیل سبد نیاز به واریز وجه می‌باشد.

• پیامک اعلام ارائه بازخورد روی نظرات درج شده توسط کاربر، ممکن است بازخورد توسط تیم پشتیبانی، دکتر داروساز یا سایر کاربران باشد که به اطلاع کاربر می‌رسد.

• پیامک اطلاع‌رسانی موجود شدن محصولات، در‌صورتی‌که کاربر گزینه "موجود شد به من اطلاع بده" را انتخاب کرده باشد.

ب) پیامک تجاری

این پیامک‌ها که حاوی طرح‌های تخفیفی و تشویقی می‌باشند، با توجه به برنامه‌های بازاریابی سامانه برای کاربران ارسال می‌شوند، پیامک تجاری به افرادی که دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند ارسال نمی‌شود.

ارسال پوش نوتیفکیشن

در صورت نصب اپلیکیشن یا تایید دریافت پوش روی وب سایت داروخانه آنلاین دکتر اصیلی، کاربر اجازه دریافت پوش نوتیفیکیشن را صادر نموده است، این پیام‌ها عمدتا با اهداف تجاری ارسال می‌شوند.