سوالات متداول

گاهی اوقات با توجه به مسائلی چون شرایط سخت تامین محصول، جلوگیری از احتکار و امکان بهره بردن تمام مشتریان از محصولات، تصمیمی مبنی بر اعمال محدودیت خرید گرفته می‌شود. اغلب اوقات این محدودیت‌ها به صورت مقطعی بوده و بعد از گذشت چند هفته برداشته می‌شوند. از اینکه با درک شرایط موجود و خرید در فواصل زمانی امکان خرید را برای افراد بیشتری فراهم می‌کنید، سپاسگزاریم.

خیر،مفید طب فقط به صورت اینترنتی و از طریق این سایت نسبت به عرضه فرآورده‌های سلامت غیر دارویی اقدام می‌کند و هیچ نماینده فروش دیگری ندارد.

سفارشات مشتریان شهر مشهد یک روز کاری پس از ثبت سفارش و بعد از انجام هماهنگی‌های تلفنی با پیک ارسال می‌شود. سفارش مشتریان سایر شهرها نیز یک روز کاری بعد از ثبت فاکتور تحویل پست خواهد شد

پس از پرداخت و ثبت کامل سفارش امکان لغو، تغییر آدرس گیرنده و ویرایش سبد خرید (حذف و اضافه کردن محصولات) وجود ندارد، بنابراین در صورت نیاز به هرگونه تغییر لازم است تا پیش از ارسال سفارش با کارشناسان تیم پشتیبانی و شماره تلفن 3165-051 یا 91003113-051 تماس بگیرید.

در صورتی که ساکن شهر مشهد هستید، در موارد ضروری امکان ارسال کالا بعد از انجام فرآیند بسته‌بندی بین ساعت 11 الی 17 امکان‌پذیر است.

در صورتی که نام شهر شما در لیست وجود ندارد، نزدیک‌ترین شهر به خود را انتخاب کنید. سپس در ابتدای آدرس نام شهرستان خود را بنویسید. همچنین لازم است تا بعد از ثبت سفارش و پیش از ارسال مرسوله، جهت اصلاح آدرس با شماره تلفن 3165-051 یا 91003113-051 تماس بگیرید.

در صورتی که نام شهر شما در لیست وجود ندارد، نزدیک‌ترین شهر به خود را انتخاب کنید. سپس در ابتدای آدرس نام شهرستان خود را بنویسید. همچنین لازم است تا بعد از ثبت سفارش و پیش از ارسال مرسوله، جهت اصلاح آدرس با شماره تلفن 3165-051 یا 91003113-051 تماس بگیرید.

طبق قوانین شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران در صورتی که به دلایلی چون نقص نشانی گیرنده، نقل مکان گیرنده و… مرسوله پستی تحویل داده نشود، مرسوله به باجه پستی برگشت داده شده و به مدت پنج روز تا یک هفته نگهداری می‌شود. چنانچه در طول این مدت گیرنده برای تحویل گرفتن بسته خود اقدام نکند، مرسوله به فرستنده عودت می‌گردد. در صورت عودت مرسوله توسط پست، کارشناسان تیم پشتیبانی داروخانه آنلاین مفید طب برای ارسال مجدد سفارش با شما تماس خواهند گرفت.

وضعیت سفارش شما دو بخش اصلی دارد، بخش اول از زمان ثبت سفارش تا تحویل به پست را شامل می‌شود که توسط پیامک مرحله به مرحله به شما اطلاع داده می‌شود. شما همچنین می‌توانید از طریق تماس با شماره 3165-051 یا 91003113-051 از جزئیات فرایند آماده‌سازی سفارش خود مطلع شوید. در بخش دوم، سفارش برای ارسال به پست تحویل داده می‌شود. در این مرحله کد رهگیری مرسوله پستی برای شما ارسال شده و می‌توانید با مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات پستی و وارد کردن شماره مرسوله، از وضعیت بسته خود مطلع شوید.

داروخانه آنلاین مفید طب تمامی سفارشات را با گارانتی و ضمانت سالم رسیدن کالا ارسال می‌کند. کافی است تا تصویر محصول آسیب دیده را به همراه شماره سفارش خود از طریق واتس اپ و یا تلگرام به شماره تلفن 09018093300 ارسال نمایید، کارشناسان ما در اولین فرصت نسبت به حل مشکل پیش آمده اقدام خواهند کرد.

در صورت وجود هرگونه مغایرت در تعداد و یا نوع محصولات دریافتی، کافی است تا مغایرت و شماره سفارش خود را از طریق واتس اپ و یا تلگرام به شماره تلفن 09018093300 ارسال نمایید، کارشناسان ما در تیم پشتیبانی بعد از بررسی ویدیوهای ثبت شده از مراحل آماده سازی سفارش توسط دوربین های مداربسته، جهت اعلام نتیجه تماس خواهند گرفت.