سوالات متداول

انتخاب محصول

چطور می‌توانم برای درمان بیماری و انتخاب محصول مناسب خود مشاوره دریافت کنم؟

شما می‌توانید برای انتخاب دارو، تعیین مقدار مصرف، تداخلات دارویی، عوارض جانبی و معرفی محصولات مشابه از پیشنهادات و مشاوره دارویی دکتر داروساز استفاده کنید. برای این منظور کافی است وارد صفحه محصول شده و در قسمت نظرات سوال خود را مطرح کنید. طی 24 الی 48 ساعت دکتر داروساز به سوال شما پاسخ خواهند داد.

چطور می‌توانم محصول مورد نظرم را پیدا کنم؟

کافی است تا وارد سایت و یا اپلیکیشن داروخانه آنلاین مفید طب شوید و در بخش جستجو قسمتی از نام و یا برند محصول مورد نظر خود را وارد کنید.

چطور می‌توانم تاریخ انقضا محصولات را بررسی کنم؟

تاریخ انقضا تمامی محصولات در قسمت "مشخصات فنی" صفحه محصول درج شده است.

محصولات ناموجود چه زمانی دوباره تامین می‌شوند؟

تامین محصولات فرآیند پیچیده‌ای است که به عوامل مختلفی بستگی دارد و اطلاع از زمان موجود شدن دوباره محصولات امکان پذیر نیست. برای این منظور می‌توانید از گزینه "به من اطلاع بده" استفاده کنید تا بلافاصله پس از موجود شدن محصول، به شما اطلاع دهیم.

خرید

چطور می‌توانم برای خرید به سایت داروخانه آنلاین مفید طب اعتماد کنم؟

سایت داروخانه مفید طب نیز مانند تمامی سایت‌هایی که مجوز رسمی اینماد دارند، فروشگاهی معتبر و قابل اعتماد برای پرداخت‌های اینترنتی است. شما می‌توانید جهت بررسی مجوزهای اخذ شده به صفحه اصلی سایت (www.mofidteb.com) مراجعه کرده و اطلاعات مربوط به مجوزهای ای نماد ، ستاد ساماندهی پایگاه‌های اینترنتی و سازمان غذا و دارو را مشاهده و مطالعه نمایید. لازم به ذکر است برای اطمینان خاطر بیشتر شما عزیزان تمامی مراحل آماده‌سازی و ارسال سفارش از طریق پیام کوتاه به شما اطلاع داده می‌شود. برای توضیحات بیشتر می‌توانید صفحه چرا از داروخانه آنلاین دکتر مفید طب خرید کنم؟ را مطالعه کنید.

برخی از محصولات در سایر فروشگاه‌ها با قیمت کمتری عرضه می‌شوند، چرا گران‌تر می‌فروشید؟

قیمت مصرف‌کننده درج شده در سایت توسط سازمان غذا و دارو انجام می‌گیرد و پس از تصویب در کل کشور یکسان است. برای اطلاع از قیمت دارو‌ها و محصولات می‌توانید به سایت سامانه تیتک ، قسمت استعلام کد رهگیری مراجعه کنید. شما همچنین می‌توانید با استفاده از کد اصالت درج شده روی بسته بندی دارو و ارسال آن به سامانه پیامکی ۲۰۰۰۸۸۲۲ از تاریخ تولید، انقضا، اصالت و آخرین قیمت مصوب دارو مطلع شوید.

چرا برای خرید برخی محصولات با محدودیت تعداد مواجه می‌شوم؟

گاهی اوقات با توجه به مسائلی چون شرایط سخت تامین محصول، جلوگیری از احتکار و امکان بهره بردن تمام مشتریان از محصولات، تصمیمی مبنی بر اعمال محدودیت خرید گرفته می‌شود. اغلب اوقات این محدودیت‌ها به صورت مقطعی بوده و بعد از گذشت چند هفته برداشته می‌شوند. از اینکه با درک شرایط موجود و خرید در فواصل زمانی امکان خرید را برای افراد بیشتری فراهم می‌کنید، سپاسگزاریم.

داروخانه اینترنتی مفید طب داروخانه یا نماینده فروش دیگری در سایر شهرها دارد؟

خیر،مفید طب فقط به صورت اینترنتی و از طریق این سایت نسبت به عرضه فرآورده‌های سلامت غیر دارویی اقدام می‌کند و هیچ نماینده فروش دیگری ندارد.

فرآیند ثبت و ارسال

هزینه ارسال سفارش در داروخانه آنلاین مفید طب چقدر است؟

در صورتی که سبد خرید شما بیشتر از 150 هزار تومان ثبت شود، ارسال بسته به سراسر ایران رایگان خواهد بود. برای سبدهای خرید با مبلغ کمتر از 150 هزار تومان، هزینه ارسال سفارشات در مشهد 12 هزار تومان و برای سایر شهرها 15 هزار تومان می‌باشد.

مدت زمان تحویل سفارشات چقدر است؟

سفارشات مشتریان شهر مشهد یک روز کاری پس از ثبت سفارش و بعد از انجام هماهنگی‌های تلفنی با پیک ارسال می‌شود. سفارش مشتریان سایر شهرها نیز یک روز کاری بعد از ثبت فاکتور تحویل پست خواهد شد

پس از ثبت سفارش چطور می‌توانم سفارش را لغو و یا اطلاعات سفارش را ویرایش کنم؟

پس از پرداخت و ثبت کامل سفارش امکان لغو، تغییر آدرس گیرنده و ویرایش سبد خرید (حذف و اضافه کردن محصولات) وجود ندارد، بنابراین در صورت نیاز به هرگونه تغییر لازم است تا پیش از ارسال سفارش با کارشناسان تیم پشتیبانی و شماره تلفن 3165-051 یا 91003113-051 تماس بگیرید.

برای سفارش‌های مشهد امکان ارسال فوری وجود دارد؟

در صورتی که ساکن شهر مشهد هستید، در موارد ضروری امکان ارسال کالا بعد از انجام فرآیند بسته‌بندی بین ساعت 11 الی 17 امکان‌پذیر است.

شهر من در لیست شهرها وجود ندارد، چطور آدرس خود را وارد کنم؟

در صورتی که نام شهر شما در لیست وجود ندارد، نزدیک‌ترین شهر به خود را انتخاب کنید. سپس در ابتدای آدرس نام شهرستان خود را بنویسید. همچنین لازم است تا بعد از ثبت سفارش و پیش از ارسال مرسوله، جهت اصلاح آدرس با شماره تلفن 3165-05 یا 91003113-051 تماس بگیرید.

مبلغ از حساب من کسر شده، اما سفارش ثبت نشده است، چه کنم؟

در صورتی که نام شهر شما در لیست وجود ندارد، نزدیک‌ترین شهر به خود را انتخاب کنید. سپس در ابتدای آدرس نام شهرستان خود را بنویسید. همچنین لازم است تا بعد از ثبت سفارش و پیش از ارسال مرسوله، جهت اصلاح آدرس با شماره تلفن 3165-05 یا 91003113-051 تماس بگیرید.

پیگیری و پشتیبانی سفارش

سفارش من هنوز به دستم نرسیده، چطور می‌توانم پیگیری کنم؟

پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری مرسوله برای شما پیامک خواهد شد. با مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات پستی و وارد کردن شماره مرسوله می‌توانید از موقعیت بسته خود مطلع شوید. در صورتی که کد رهگیری مرسوله پستی خود را دریافت نکرده‌اید، با شماره 3165-051 یا 91003113-051 تماس بگیرید. در سفارش‌های مربوط به شهر مشهد، یک روز کاری پس از ثبت سفارش هماهنگی تلفنی جهت تحویل سفارش با شما انجام شده و بسته توسط پیک برای شما ارسال می‌شود. در صورتی که برای هماهنگی تلفنی پاسخگو نباشید، سفارش با تاخیر (پس از هماهنگی تلفنی) ارسال خواهد شد.

سفارش من توسط پست برگشت خورده است، چطور می‌توانم بسته خود را تحویل بگیرم؟

طبق قوانین شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران در صورتی که به دلایلی چون نقص نشانی گیرنده، نقل مکان گیرنده و… مرسوله پستی تحویل داده نشود، مرسوله به باجه پستی برگشت داده شده و به مدت پنج روز تا یک هفته نگهداری می‌شود. چنانچه در طول این مدت گیرنده برای تحویل گرفتن بسته خود اقدام نکند، مرسوله به فرستنده عودت می‌گردد. در صورت عودت مرسوله توسط پست، کارشناسان تیم پشتیبانی داروخانه آنلاین مفید طب برای ارسال مجدد سفارش با شما تماس خواهند گرفت.

چطور می توانم از وضعیت مرسوله خود مطلع شوم؟

وضعیت سفارش شما دو بخش اصلی دارد، بخش اول از زمان ثبت سفارش تا تحویل به پست را شامل می‌شود که توسط پیامک مرحله به مرحله به شما اطلاع داده می‌شود. شما همچنین می‌توانید از طریق تماس با شماره 3165-051 یا 91003113-051 از جزئیات فرایند آماده‌سازی سفارش خود مطلع شوید. در بخش دوم، سفارش برای ارسال به پست تحویل داده می‌شود. در این مرحله کد رهگیری مرسوله پستی برای شما ارسال شده و می‌توانید با مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات پستی و وارد کردن شماره مرسوله، از وضعیت بسته خود مطلع شوید.

پس از تحویل بسته متوجه شدم محصول شکسته و یا آسیب دیده است، چه کنم؟

داروخانه آنلاین مفید طب تمامی سفارشات را با گارانتی و ضمانت سالم رسیدن کالا ارسال می‌کند. کافی است تا تصویر محصول آسیب دیده را به همراه شماره سفارش خود از طریق واتس اپ و یا تلگرام به شماره تلفن 09018093300 ارسال نمایید، کارشناسان ما در اولین فرصت نسبت به حل مشکل پیش آمده اقدام خواهند کرد.

چرا محصولاتی که ارسال شده مطابق با سفارش ثبت شده من نیست؟

در صورت وجود هرگونه مغایرت در تعداد و یا نوع محصولات دریافتی، کافی است تا مغایرت و شماره سفارش خود را از طریق واتس اپ و یا تلگرام به شماره تلفن 09018093300 ارسال نمایید، کارشناسان ما در تیم پشتیبانی بعد از بررسی ویدیوهای ثبت شده از مراحل آماده سازی سفارش توسط دوربین های مداربسته، جهت اعلام نتیجه تماس خواهند گرفت.